¿Qué es un crossumer y por qué está revolucionando el marketing digital?
El consumidor ha cambiado: del receptor pasivo al agente activo
Durante años, las marcas hablaban y los consumidores escuchaban. Pero eso ya no funciona. En la era digital, el consumidor no se conforma con recibir mensajes; ahora quiere participar, comparar, opinar y decidir. Ha nacido una nueva figura: el crossumer.
Tabla de contenidos
¿Qué es un crossumer?
Un crossumer es un consumidor activo, crítico e informado que cruza la frontera entre el consumo y la participación. No solo compra, sino que comparte sus experiencias, investiga a fondo antes de elegir un producto y se convierte, en muchos casos, en un verdadero embajador o detractor de marca.
A diferencia del consumidor tradicional, el crossumer exige transparencia, quiere involucrarse y, sobre todo, tiene influencia sobre otros compradores.
¿Cuál es la diferencia entre crossumer y prosumer?
Ambos conceptos están relacionados, pero tienen matices:
El prosumer (producer + consumer) participa activamente en la creación de contenido o incluso en el desarrollo del producto.
El crossumer (cross + consumer) es un consumidor hipercrítico, que consume cruzando constantemente información entre canales y marcas, con una actitud analítica y comparativa constante.
Ambos representan el nuevo poder del consumidor digital.
¿Qué papel juegan los crossumers en la relación con las marcas?
Los crossumers no son clientes silenciosos. Publican reseñas, graban vídeos, hacen stories, comparan opciones públicamente y, si no están satisfechos, lo hacen saber. Para las marcas esto supone un reto… o una oportunidad. Porque si logras convertir a tu cliente en un crossumer a tu favor, tienes el mejor vendedor posible: uno que no trabajas tú, sino que influye de forma natural en su entorno.
Características principales de un crossumer
Son críticos y exigentes
El crossumer no compra por impulso. Investiga, contrasta y duda. Quiere la mejor opción, al mejor precio, con los mejores valores de marca. De hecho, más del 78 % de los compradores en España busca información antes de comprar.
Buscan información y comparan
Navegan entre webs, leen comentarios, ven comparativas en YouTube, escanean Instagram, TikTok, foros… No se casan con una marca, se casan con la verdad (o lo que perciban como tal). En España, el 44 % de los usuarios busca información de productos directamente en redes sociales.
Participan en el desarrollo de productos y servicios
Aportan feedback, proponen mejoras, sugieren nuevas funcionalidades. Quieren sentirse escuchados. Quieren co-crear con las marcas. En Masleads Digital hemos visto cómo esto potencia estrategias como las de growth marketing o la creación de contenido evergreen.
Generan contenido que influye en otros consumidores
Aquí está la clave: son generadores de confianza. El 93 % de los consumidores dice que las reseñas online influyen en sus decisiones de compra, y el 84 % las valora tanto como una recomendación personal. Además, 1 de cada 2 internautas publica reseñas mensualmente.
¿Por qué los crossumers son tan relevantes en marketing?
La confianza ya no se deposita en las marcas, sino en otros usuarios
En un entorno saturado de publicidad, lo que importa es la voz auténtica. Y el crossumer la tiene. Por eso el contenido generado por usuarios (UGC) se ha convertido en oro puro para las marcas.
El poder de la recomendación auténtica
Las recomendaciones de personas reales tienen un impacto mucho mayor que cualquier anuncio. El crossumer no solo recomienda, hace que el mensaje se multiplique. En España, más del 50 % de los usuarios de redes sigue a influencers y el 56 % de los compradores ha sido influido por ellos.
Datos que respaldan el fenómeno del crossumer
31,5 % usa bloqueadores de anuncios, lo que refuerza la importancia del contenido confiable.
Cómo transformar a tus clientes en crossumers
En Masleads Digital lo hemos comprobado: cuando creamos estrategias enfocadas a potenciar crossumers, el engagement en redes sociales se dispara. Las cuentas crecen, la marca se vuelve relevante y, sí, las ventas también aumentan.
Crea espacios de participación reales
Haz encuestas, pide feedback, da voz a tus clientes. Usa canales como Instagram Stories, encuestas, foros o incluso eventos físicos.
Aprovecha el UGC (contenido generado por el usuario)
Comparte contenido real de tus clientes. No hace falta que sean influencers, lo importante es que sean auténticos. Lo hemos trabajado en estrategias de marketing para restaurantes donde los clientes compartían sus platos favoritos, reseñas y fotos, atrayendo nuevos comensales. También hemos podido probarlo junto a Agencia EGO en el mundo del Retail.
Escucha activa y co-creación de marca
Haz sentir al cliente que forma parte del proyecto. Escúchalo, responde, y si puedes, implementa sus ideas.
Qué canales potencian más el crossumerismo
Instagram, TikTok y YouTube: los nuevos escaparates de confianza
Son plataformas visuales, inmediatas y virales. Ahí es donde los crossumers se mueven con naturalidad. Comparten, opinan y se hacen escuchar. El usuario medio en España pasa más de una hora al día en redes sociales.
Google Reviews, TripAdvisor y foros especializados
No todo es redes. Los crossumers también se mueven por motores de búsqueda, mapas y foros nicho. Aquí el SEO local tiene un papel fundamental. Potenciar tu ficha de Google My Business puede ser clave para esto —y aquí te explicamos cómo optimizarla correctamente.
Beneficios de trabajar con crossumers
Engagement real y sostenible
No se trata solo de crecer en seguidores, sino de construir una comunidad que habla, participa y se siente parte de la marca.
Más visibilidad sin coste en publicidad
Un crossumer satisfecho puede darte más visibilidad que una campaña pagada. Y con más credibilidad. De hecho, el contenido generado por usuarios puede aumentar hasta un 28 % el tiempo que los visitantes pasan en tu web.
Optimización del contenido orgánico
El contenido que generan los crossumers puede usarse como parte de tu estrategia editorial y SEO. Además, es contenido que conecta emocionalmente.
El crossumer no es el futuro, es el presente
Ignorar a los crossumers hoy es como seguir apostando por folletos en papel: puedes hacerlo, pero el mundo va por otro lado.
Las marcas que entienden este nuevo paradigma y crean estrategias para potenciar la voz del cliente, ganan. Porque no se trata solo de vender más. Se trata de conectar más y mejor.
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Preguntas frecuentes sobre prosumer
¿Cuál es la diferencia entre un prosumer y un crossumer?
La diferencia entre un prosumer y un crossumer radica principalmente en el tipo de participación que tienen con las marcas:
El prosumer (de producer + consumer) colabora activamente en la creación de productos o contenido. Es un consumidor implicado en el desarrollo y mejora de la oferta de una marca.
El crossumer (de cross + consumer) es un consumidor crítico y analítico, que cruza información de múltiples fuentes, compara exhaustivamente antes de comprar y comparte sus opiniones, influyendo en otros consumidores.
Ambos son activos, pero el prosumer se involucra en la producción, mientras que el crossumer lo hace en la toma de decisiones y en la difusión de experiencias.