¿Qué es un Prosumer? Origen y definición

Q: ¿Qué significa prosumer?

El término prosumer es una combinación de «producer» (productor) y «consumer» (consumidor). Se refiere a una persona que, además de consumir productos o servicios, participa activamente en su creación, mejora o difusión.

Q: ¿Quién creó el concepto de prosumidor?

El concepto fue introducido por Alvin Toffler en su libro La Tercera Ola , donde anticipó la fusión entre productor y consumidor.

Vivimos en una era en la que los consumidores ya no se limitan a comprar productos y callar. Participan, opinan, influyen y hasta co-crean. Es aquí donde aparece el prosumer o prosumidor, un término que nace de la fusión entre “producer” y “consumer”, acuñado por Alvin Toffler en los años 80.

Hoy, el prosumer representa al consumidor activo: alguien que ya no se conforma con recibir productos o servicios pasivamente, sino que quiere formar parte del proceso, desde la experiencia hasta la mejora continua.

Según la definición formal, este tipo de consumidor participa activamente en distintas áreas: tecnología, energía, contenido digital y más.

Características clave del prosumer

Los prosumers no son todos iguales, pero suelen compartir una serie de rasgos comunes:

Informados: investigan antes de comprar.
Exigentes: no se conforman con lo básico, quieren personalización.
Participativos: aportan opiniones, reseñas y contenido.
Creativos: muchos generan contenido propio sobre productos o marcas.
Críticos constructivos: son duros, pero sus críticas buscan mejorar lo que consumen.

Y es que se ha demostrado quelos consumidores se fían más del contenido generado por otros usuarios que del creado por las marcas.

¿Por qué importan los prosumers a las marcas?

El contenido generado por usuarios es 9,8 veces más influyente que el contenido publicado por influencers.

Esto lo saben bien muchas marcas que ya no ven a sus clientes como un número más, sino como parte activa de su marketing, branding e incluso de su I+D.

Ventajas para las marcas:

Contenido gratuito y realista
Mejora de reputación
Mayor viralidad y alcance
Información valiosa para mejorar productos

Este modelo es especialmente útil en entornos de marketing digital para pymes, donde cada contenido generado es oro por la general falta de presupuesto que suele haber en los comienzos, y que puede tener un impacto directo en la conversión.

Ejemplos reales de prosumers en acción (pickleball, restaurantes…)

En nuestra agencia, Masleads Digital, lo hemos visto de cerca. Un ejemplo claro es ZCebra, una marca vinculada al mundo del pickleball. Ellos patrocinaban a jugadores que usaban sus palas y generaban contenido en redes. Pero no se quedaba ahí: estos prosumers no solo promocionaban, sino que aportaban ideas y feedback directo para mejorar los modelos futuros. Es decir, formaban parte activa del proceso de innovación.

En otro caso, gestionamos la presencia digital de varios restaurantes donde los clientes dejan reseñas sinceras en Google My Business y redes sociales, influenciando en las decisiones de otros usuarios. Estos prosumers no solo son clientes, sino embajadores y críticos a la vez. Su contenido tiene más valor que cualquier anuncio pagado, algo que potenciamos desde Masleads en nuestros planes de gestión de redes sociales para restaurantes.

Ventajas del modelo prosumer para empresas

¿Quieres clientes fieles y embajadores gratuitos? Involúcralos.

29 % más conversiones en campañas que integran contenido de usuarios (estadísticas sobre campañas con UGC).
Reducción de costes en publicidad.
Feedback de calidad para desarrollo de producto.
Mayor engagement en redes sociales.

Además, los prosumers son una fuente constante de creación de contenido fresco, auténtico y adaptado a su comunidad, muy superior a cualquier briefing de agencia.

Riesgos y errores comunes al implementar estrategias prosumer

No todo es oro. Algunos errores comunes al tratar con prosumers:

Ignorarlos: si piden algo y no se les escucha, se van… o critican.
No moderar: permitir comentarios sin filtro puede dañar tu reputación.
Usar su contenido sin permiso: legal y éticamente peligroso.
Falta de transparencia: si se nota que intentas manipular a la comunidad, se vuelve contra ti.

Muchos negocios quieren aprovechar el contenido generado por usuarios sin ofrecer nada a cambio. Es un error. La relación debe ser win-win, o como dirían en latín «do ut des». Ellos te ofrecen su conocimiento, visibilidad y opinión y tú les ofreces visibilidad o lo que hayas acordado.

Cómo identificar y atraer a los prosumers adecuados

Aquí no se trata de buscar millones de seguidores. Se trata de buscar usuarios comprometidos con tu nicho y tu producto. Tips:

Monitoriza menciones y reseñas.
Premia a quienes comparten contenido real.
Invita a colaborar en decisiones (encuestas, pruebas, etc.).
Crea hashtags y retos que fomenten la participación.
Integra reseñas directamente en tu web o tienda online.

Y recuerda: un buen prosumer no siempre es el más famoso, sino el más auténtico.

Claves para integrar a prosumers en desarrollo de producto y marketing

Toma nota de esto:

Feedback estructurado: encuestas, entrevistas, focus groups.
Acceso anticipado a productos o prototipos.
Comunidades cerradas o grupos beta testers.
Incentivos: no solo descuentos. El reconocimiento público también cuenta.
Colaboración creativa: invita a co-crear campañas, slogans o packaging.

Esto está directamente relacionado con el concepto de cliente prescriptor y adprosumer, donde el usuario no solo consume, sino que prescribe y amplifica.

Medición y evaluación del impacto de los prosumers

¿Qué métricas mirar?

Aumento del tráfico de referencia.
Menciones en redes (orgánicas).
Valor medio de la reseña.
Tasa de conversión desde contenido de usuarios.
Engagement en campañas colaborativas.
Ratio de repetición de compra por parte de usuarios activos.

Estos datos son claves dentro de una estrategia de growth marketing orientada a escalar resultados con bajo coste.

Recuerda: El contenido generado por usuarios puede ser hasta 3 veces más auténtico que el de la propia marca.

Conclusión: del consumidor pasivo al protagonista activo

El futuro del marketing ya no pasa por imponer mensajes, sino por construir historias junto a quienes consumen e influyen. El prosumer es el eslabón que une autenticidad, viralidad, producto y comunidad.

Y lo mejor: no necesitas una multinacional para aplicarlo. Lo hemos visto con marcas como ZCebra o restaurantes locales: el impacto es real, medible y escalable.

Una filosofía que encaja perfectamente con el enfoque del inbound marketing como metodología centrada en el usuario, donde cada punto de contacto es una oportunidad de cocrear y fidelizar.

En un mundo donde todos tienen voz, la clave está en escuchar, integrar y empoderar.